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真诚服务客户满意

时间:2016-11-22    来源:未知    作者:小施 字号:TT

  作为平安人寿客服中心一名最平凡的柜员,热情真诚耐心服务是我们工作的核心要素。我们要时刻站在客户的角度去考虑问题,当客户遇到棘手之事,我们应耐心倾听,得知事情经过后,要从理解客户心情的角度出发,为客户提出合理化建议。当客户需要我们的帮助时,应停下手边的工作,及时为客户解决力所能及的事。

  门店曾遇到一位客户,因银行抵押贷款需要开通一帐通,但业务员告知客户手机号被注册过无法协助开通引发客户不满情绪,作为一名柜员,得知事情经过后并没有第一时间拒绝客户,而是协助客户找到问题所在,遂即指导客户拨打95511一帐通专线, 查询到此手机号注册的客户,经了解得知该手机号被客户的老公注册过,联系到客户的老公协助将一帐通电话修改后,此问题就迎刃而解了。在一帐通成功开通后,客户喜出望外,称道:你们的服务不仅贴心,而且能够做到设身处地的为客户着想,解决我们的燃眉之急,其实重要的并不是结果,而是对待工作的态度,你们的服务值得我们认可。

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