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活用万能年报,促客户体验

时间:2018-06-16    来源:未知    作者:小施 字号:TT

  保险中万能险种,由于功能复杂,规则特殊,很多客户常常对自己所购买的此类产品充分理解,导致退保风险。为客户讲解万能年报,能让客户对所购产品与其产生的收益快速了解,使客户充分了解自身的权益,提升客户体验。

  柜面在今日来了一位姓王退保客户,情绪非常不满,深深影响到了其他亲办客户。柜员赶紧主动接待,了解其不满原因与对所购保单信息的迷惑后,随即为客户当场打印万能年报,并开始详细对客户讲解年报重要信息,且对客户之前不满的初始费用、保障成本等信息做了逐一回答。与此同时,柜员还向客户指出了一帐通、95511、业务员渠道等多方式查询自己保单帐户价值的办法。客户王先生对柜员及时的问题解答,细致的服务提醒,专业的保单讲解给出了极高的评价。临走时,王先生还开心的对柜员表达感谢,并表示不再退保。

  活用万能年报,化解万能退保客户的不满情绪,增加柜员与客户互动频率,使客户感受柜面优质服务的同时,提升客户满意度,平安人寿服务在努力。

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