保险中万能险种，由于功能复杂，规则特殊，很多客户常常对自己所购买的此类产品充分理解，导致退保风险。为客户讲解万能年报，能让客户对所购产品与其产生的收益快速了解，使客户充分了解自身的权益，提升客户体验。
柜面在今日来了一位姓王退保客户，情绪非常不满，深深影响到了其他亲办客户。柜员赶紧主动接待，了解其不满原因与对所购保单信息的迷惑后，随即为客户当场打印万能年报，并开始详细对客户讲解年报重要信息，且对客户之前不满的初始费用、保障成本等信息做了逐一回答。与此同时，柜员还向客户指出了一帐通、95511、业务员渠道等多方式查询自己保单帐户价值的办法。客户王先生对柜员及时的问题解答，细致的服务提醒，专业的保单讲解给出了极高的评价。临走时，王先生还开心的对柜员表达感谢,并表示不再退保。
活用万能年报，化解万能退保客户的不满情绪，增加柜员与客户互动频率，使客户感受柜面优质服务的同时，提升客户满意度，平安人寿服务在努力。
